TROCAS E DEVOLUÇÕES:
De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos possuem uma garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.
PRAZO DE TROCAS:
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega do produto, para solicitar uma troca, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações de troca ou garantia devem ser feitas exclusivamente por e-mail para o contato. [email protected].
É importante ressaltar que as lentes de grau não poderão ser trocadas, pois são confeccionadas sob medida de acordo com a sua receita, a menos que haja um defeito comprovado pelo fabricante.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (21) 99232-2333, informando o número do pedido e o motivo da troca, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme código de rastreio. Nosso prazo de resposta para o seu e-mail é de até 24 horas.
NÃO EFETUAREMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES PARA AS SEGUINTES CONDIÇÕES:
Produtos usados, amarelados, oxidados por uso, quebrados ou sem pedras, cristais ou derivados;
Armações com lentes de grau colocadas;
Óculos de sol com lentes quebradas ou riscadas.
